預約與服務常見問題

建議確定有到府照顧需求後，就先提出需求，不必等到接近生產才開始找。

可配合人選會受到服務地點、預產期、時數與天數影響；若有指定專業、雙胞胎照顧或特殊飲食需求，也建議提早說明，預留媒合與面談時間。

可以。填寫需求單時，先提供目前的預產期，以及預計出院或出月子中心後開始服務的安排。

若之後日期有變動，請儘早通知客服與月嫂，重新確認檔期及銜接方式。

請先填寫需求單，再加入「月嫂幫到府坐月子」LINE客服，並主動索取案件編號。

月嫂幫會依家庭需求篩選可配合人選、推薦履歷及安排面談。雙方確認服務內容與報價後，再完成線上簽約與付款安排。

需求單用來整理您的服務條件，LINE則是後續確認需求、推薦履歷與安排面談的聯繫窗口。

加入後請主動告知已填表，並索取案件編號，方便客服辨識案件及追蹤媒合進度。

媒合時間會依服務地點、日期、預算、需求內容及可配合人選而不同，無法保證固定時間內完成。

請盡量完整填寫需求，並留意LINE訊息；若開始服務的日期已接近，也請主動告知客服。

可以先提出需求，由月嫂幫確認是否有可配合人選。

臨時案件的選擇與面談時間可能較有限，請提供確切地點、開始日期、服務時數與天數，方便評估安排。

您可以先提供所在縣市與服務地址，由月嫂幫確認可配合人選。

9H日間服務會考量月嫂居住地與每日通勤；24H住家服務則可評估跨縣市安排，交通及相關費用於面談時確認。

先考量三件事：預算、家中房間，以及夜間是否有家人接手。

9H適合白天需要協助、夜間由家人照顧的家庭；24H適合希望夜間也有人協助，且預算與房間條件可以配合的家庭。

24H住家服務須提供月嫂夜間照顧寶寶所需的獨立房間，並於面談時確認照顧與休息安排。

若家中無法提供房間，可以考慮9H日間服務，並事先安排夜間由誰接手照顧。

不是。24H指住家服務方式，包含日間與夜間的照顧安排，仍需要適當休息。

請於面談時討論寶寶夜間照顧、家人分工及月嫂休息方式，並在合約中確認，讓照顧可以持續、穩定地進行。

請在需求單填寫希望的服務時段，再由月嫂確認是否能配合。

實際到府與離開時間、餐食準備及照顧交接方式，均應在面談與簽約時說明清楚。

目前月嫂幫提供9H日間及24H住家媒合服務，已取消4小時服務。

可以。需求單請註明預計在月子中心入住多久，以及返家後希望開始服務的日期。

返家後可以依需要安排寶寶日常照顧、媽媽生活支持、餐食準備與家人照顧交接，不一定要從出院當天開始服務。

不一定要30天。月嫂幫最低預約服務天數為15天，您可以依家庭需要規劃服務期間。

未滿15天者，不提供磨合期的試用約定；相關服務條件請於預約時確認。

簽約天數指實際服務天數，休假日不計入，也不計薪。

若期間安排休假，整體服務結束日期會往後延伸，建議簽約時一併確認工作日、休假日與預計結束日期。

月嫂幫目前的新手月嫂參考起價：含煮餐，9H為NT$2,500起／日、24H為NT$3,500起／日；不煮餐、純母嬰照護，9H為NT$2,400起／日、24H為NT$3,400起／日。

以上為新手初次接案的參考起價。實際費用由月嫂依經驗、交通、服務內容與家庭需求個別報價，面談後確認。

月嫂的經驗、專業資格、可提供的服務、交通距離與家庭照顧需求不同，報價也會不同。

建議面談時一起了解照顧方式、料理能力、服務範圍及溝通習慣，再評估是否符合您的需要與預算。

每日報價已包含平台仲介服務費，不會在總價之外再加收一筆平台費用。

簽約時支付的定金，會計入總費用；剩餘款項再依合約約定分段支付月嫂。

常見項目包含樓層條件、雙胞胎、加帶大寶、準備其他家人餐食、非服務時間採購，以及指定專業服務。

是否加收、金額與計算方式，會依實際需求於面談時確認，並納入最終報價。

雙胞胎照顧在基本報價之外，9H每日加收NT$1,200起；24H每日加收NT$1,500～1,800，依夜間照顧單寶或雙寶確認。

請事先告知寶寶照顧需求與家人可協助程度，由月嫂評估照顧分工及最終報價。

不需要。媒合成功、確認簽約後，先支付定金給月嫂幫；開始服務後，再依合約約定分段支付剩餘服務款項給月嫂。

定金、各期金額、付款日期與收款對象，均於簽約前確認。

家庭支付給月嫂幫的定金，由公司開立發票。

月嫂直接收取的服務款項，非由月嫂幫收取，公司不就該款項開立發票。如有核銷或憑證需求，請在簽約前提出確認。

主要依約定提供月子餐準備、寶寶日常照顧、媽媽生活與哺乳支持，以及照顧交接、服務相關的用品與環境整理。

實際工作內容會依時數、月嫂專長及家庭需求確認，請在面談時逐項討論。

可以選擇「純母嬰照護、不煮餐」的服務方式。

請先說明希望月嫂協助的照顧內容，以及家中餐食由誰準備，讓雙方清楚掌握工作範圍。

準備其他家人餐食、加帶大寶，需事先提出，依人數與工作內容評估是否能配合及加價。

家務以約定的服務相關整理為範圍，不宜直接視為全屋清潔。若有特定需求，請在面談時列出確認。

請於填表與面談時告知不吃的食材、過敏原、宗教飲食及料理偏好，由月嫂確認可配合的方式。

若有醫療人員交代的飲食限制，也請提供相關指示，讓雙方事先討論備餐安排。

可以先提出採購需求，由月嫂確認安排。

在服務時間內採購，不另收此項採購加價；若需在非服務時間採購，僅於實際採購當日加收NT$100。食材預算、款項交付及單據核對方式，也請事先約定。

需要。9H服務請提供午餐，或每日補貼餐費（詳見合約），由月嫂自備便當；24H住家服務則請提供三餐。

請在面談時確認月嫂的飲食安排，方便服務期間順利配合。

建議先確認寶寶照顧用品、餐食料理設備、食材存放、衣物清洗與用品收納位置。

24H服務另須準備獨立房間。面談時也可請月嫂依實際環境，與您一起確認需要補充的用品，避免重複購買。

除了年資與報價，建議一起確認：寶寶照顧與餵養方式、月子餐口味與特殊飲食、服務時段與休假、家人分工、家務範圍、加價項目及專業資格，以及遇到意見不同時如何溝通。

將您最在意的需求提前說明，比只問「做過幾年」更能了解彼此是否適合。

可以提出指定需求，再確認是否有具相應資格且檔期可配合的人選。

指定月膳調理師或哺乳指導員，各每日加收NT$100。請於面談時核對相應證書或認證資格，以及實際提供的服務內容。

不是。月嫂的訓練背景與專業資格不同，不能將到府照顧經驗直接視為哺乳指導員認證。

若您希望獲得相應的產前哺乳教育與產後支持，請在需求單提出，並於面談時確認資格及服務安排。

若您特別在意料理口味，可以在安排面談前提出試煮需求，由月嫂確認是否能配合。

試煮時間、菜色、食材準備及費用，須事先談妥，不包含在一般面談安排中。

請儘早通知客服與月嫂，重新確認開始服務日期。

若原人選受其他案件影響無法銜接，月嫂幫會協助確認替代或銜接安排；實際人選、時間與處理方式，依可配合情況及合約約定確認。

符合磨合期約定的服務案件，提供七天磨合期，期間可提出換人或終止契約需求；未滿15天者，不提供磨合期的試用約定。

請及早聯繫客服，說明需要調整的情況。已完成服務的費用仍須結算；人員替換、服務銜接及後續款項，依合約約定辦理。磨合期過後的提前終止，請參閱下一題。

增加天數須先確認月嫂後續檔期，無法保證原人選一定能延長服務。

依合約約定，家庭於磨合期過後提出提前終止，須以剩餘未服務天數薪酬的20%作為違約金。已完成服務的費用仍須另行結算。

若要減少天數、開始服務前取消，或有其他特殊情況，請先聯繫客服，依合約確認適用條件與費用，不應將上述20%直接視為所有取消情況的統一算法。